모나리자 가라오케
개인정보처리방침
모나리자 가라오케(이하 “회사”)는 고객님의 개인정보를 매우 소중하게 생각하며, 태국 개인정보보호법(Personal Data Protection Act, PDPA) 및 관련 법령을 철저히 준수하고 있습니다.
본 개인정보처리방침은 회사가 운영하는 웹사이트(https://monalizapattaya.com) 및 관련 서비스(이하 “서비스”)를 이용하는 과정에서 수집되는 개인정보의 처리에 관한 사항을 상세히 안내하고 있습니다. 회사는 개인정보처리방침을 통해 고객님께서 제공하시는 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며, 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.
본 개인정보처리방침은 관련 법령 및 회사 내부 정책의 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시에는 웹사이트 공지사항을 통해 고지할 것입니다. 고객님께서는 서비스 이용 시 본 개인정보처리방침을 수시로 확인해 주시기 바랍니다.
1. 개인정보의 수집 항목
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 필요한 최소한의 개인정보만을 수집하고 있습니다. 수집하는 개인정보의 항목은 다음과 같습니다.
1.1 필수 수집 항목
회사는 서비스 제공에 반드시 필요한 정보를 필수 항목으로 수집합니다. 해당 정보를 제공하지 않을 경우 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
예약 서비스 이용 시 수집되는 필수 항목에는 성명 또는 닉네임, 연락처(휴대폰 번호, 카카오톡 ID, 라인 ID, 텔레그램 ID 중 1개 이상), 예약 희망 날짜 및 시간, 방문 예정 인원수가 포함됩니다.
문의 및 상담 서비스 이용 시 수집되는 필수 항목에는 성명 또는 닉네임, 연락처(메신저 ID 또는 전화번호), 문의 내용이 포함됩니다.
1.2 선택 수집 항목
회사는 보다 편리하고 맞춤화된 서비스 제공을 위해 다음의 정보를 선택적으로 수집할 수 있습니다. 해당 정보를 제공하지 않더라도 기본 서비스 이용에는 제한이 없습니다.
픽업 서비스 이용 시 수집되는 선택 항목에는 숙소명 및 주소, 픽업 희망 시간, 숙소 연락처가 포함됩니다.
맞춤 서비스 제공을 위해 수집되는 선택 항목에는 선호하는 서비스 유형 및 스타일, 특별 요청사항 및 참고사항, 이전 방문 이력 및 경험, 선호하는 룸 타입(소형/중형/대형), 식사 관련 요청사항(외부 음식 주문 등)이 포함됩니다.
1.3 서비스 이용 과정에서 자동으로 수집되는 정보
웹사이트 이용 과정에서 다음의 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다. 접속 IP 주소, 쿠키(Cookie), 방문 일시 및 서비스 이용 기록, 접속 기기 정보(기기 종류, OS, 브라우저 종류 등), 방문 페이지 기록 등이 자동으로 수집될 수 있습니다.
2. 개인정보의 수집 방법
회사는 다음과 같은 적법한 방법을 통해 개인정보를 수집합니다.
2.1 직접 수집
고객님께서 직접 정보를 제공하시는 방식으로 개인정보를 수집합니다. 웹사이트 예약 폼 작성 시, 카카오톡 상담을 통한 예약 및 문의 시, 라인(LINE) 상담 을 통한 예약 및 문의 시, 텔레그램 상담을 통한 예약 및 문의 시, 전화 상담을 통한 예약 및 문의 시, 현장 방문 시 직접 제공하는 경우에 개인정보가 수집됩니다.
2.2 자동 수집
웹사이트 방문 시 쿠키, 웹 로그 분석 도구 등을 통해 자동으로 정보가 수집될 수 있습니다. 이는 서비스 이용 통계 분석 및 품질 개선을 위해 활용됩니다.
2.3 제3자로부터의 수집
회사는 원칙적으로 제3자로부터 고객님의 개인정보를 수집하지 않습니다. 다만, 고객님께서 동행인의 정보를 직접 제공하시는 경우에는 해당 정보가 수집될 수 있으며, 이 경우 고객님께서 동행인의 동의를 받으셨다고 간주합니다.
3. 개인정보의 수집 및 이용 목적
회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적으로만 이용합니다. 수집한 개인정보는 고지한 목적 외의 용도로는 사용되지 않으며, 이용 목적이 변경될 경우에는 사전에 동의를 구할 것입니다.
3.1 예약 서비스 제공
고객님의 예약 요청 접수 및 처리, 예약 확정 및 변경 사항 안내, 예약 관련 고객 확인 및 본인 확인, 예약 이력 관리 및 조회를 위해 개인정보를 이용합니다.
3.2 픽업 서비스 제공
파타야 시내 무료 차량 픽업 서비스 운영, 픽업 차량 배정 및 기사 안내, 픽업 일정 조율 및 변경 사항 안내, 픽업 서비스 품질 관리를 위해 개인정보를 이용합니다.
3.3 고객 상담 및 민원 처리
서비스 관련 문의사항에 대한 답변 제공, 불만 및 민원 접수 및 처리, 분쟁 해결을 위한 기록 보존, 고객 의견 및 피드백 수렴을 위해 개인정보를 이용합니다.
3.4 서비스 개선 및 품질 향상
서비스 이용 현황 분석 및 통계 작성, 고객 만족도 조사 및 분석, 신규 서비스 개발 및 기존 서비스 개선, 맞춤형 서비스 제공을 위한 자료 활용을 위해 개인정보를 이용합니다.
3.5 마케팅 및 광고
프로모션, 이벤트 등 유용한 정보 제공, 신규 서비스 및 특별 혜택 안내를 위해 개인정보를 이용합니다. 단, 마케팅 목적의 개인정보 이용에 대해서는 별도의 동의를 받으며, 고객님께서 수신을 원하지 않는 경우 언제든지 수신 거부를 요청하실 수 있습니다.
3.6 법적 의무 이행
관련 법령에 따른 의무 이행, 법적 분쟁 발생 시 증거자료 확보, 수사기관의 적법한 요청에 대한 협조를 위해 개인정보를 이용합니다.
4. 개인정보의 보유 및 이용 기간
회사는 개인정보 수집 및 이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 보존할 필요가 있는 경우에는 해당 기간 동안 안전하게 보관합니다.
4.1 회사 내부 방침에 의한 보유 기간
예약 관련 정보는 서비스 제공 완료 후 3개월간 보유하며, 이후 지체 없이 파기합니다. 상담 및 문의 기록은 문의 처리 완료 후 1년간 보유하며, 이후 지체 없이 파기합니다. 서비스 이용 기록 및 접속 로그는 수집일로부터 6개월간 보유하며, 이후 지체 없이 파기합니다.
4.2 관련 법령에 따른 보유 기간
관련 법령의 규정에 따라 개인정보를 보존해야 할 경우, 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다. 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록은 5년간 보존합니다. 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록은 5년간 보존합니다. 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록은 3년간 보존합니다. 접속에 관한 기록은 관련 법령에서 정한 기간 동안 보존합니다.
4.3 동의 철회 시 보유 기간
고객님께서 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의를 철회하시는 경우, 회사는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 보존이 필요한 정보는 법정 보존 기간 동안 별도로 분리 보관합니다.
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 고객님의 개인정보를 수집 및 이용 목적 범위 내에서만 처리하며, 고객님의 사전 동의 없이는 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다.
5.1 제3자 제공이 허용되는 예외 사항
다음의 경우에는 고객님의 개인정보를 제3자에게 제공할 수 있습니다. 고객님께서 사전에 제3자 제공에 동의하신 경우, 법령의 규정에 의거하거나 수사 목적으로 법령에서 정한 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우, 통계 작성, 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우에 제3자 제공이 가능합니다.
5.2 제3자 제공 현황
현재 회사는 고객님의 개인정보를 제3자에게 제공하고 있지 않습니다. 향후 제3자 제공이 필요한 경우에는 제공받는 자, 제공 목적, 제공 항목, 보유 및 이용 기간 등을 고지하고 별도의 동의를 받겠습니다.
6. 개인정보의 처리 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 필요한 경우 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다.
6.1 위탁 현황
현재 회사는 개인정보 처리 업무를 외부에 위탁하고 있지 않습니다. 향후 위탁이 필요한 경우에는 수탁업체명, 위탁 업무 내용 등을 본 개인정보처리방침에 공개하겠습니다.
6.2 위탁 계약 시 준수사항
개인정보 처리 업무를 위탁하는 경우, 회사는 위탁 계약서 등 관련 서류에 개인정보보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀 유지, 제3자 제공 금지, 사고 발생 시 책임 부담, 위탁 기간 종료 후 개인정보의 반납 또는 파기 등을 명시하고, 수탁업체가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리 감독합니다.
7. 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우, 다음의 절차와 방법에 따라 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
7.1 파기 절차
고객님께서 서비스 이용을 위해 제공하신 개인정보는 이용 목적이 달성된 후 별도의 데이터베이스(DB)로 옮겨져 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 파기됩니다. 별도의 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
7.2 파기 방법
전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 기술적 방법을 사용하여 완전히 삭제합니다. 복구 및 재생이 불가능하도록 로우레벨 포맷(Low-level Format) 등의 방법을 사용합니다. 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.
7.3 파기 시점
개인정보의 보유 기간이 경과한 경우 보유 기간 종료일로부터 5일 이내에 파기합니다. 개인정보의 처리 목적이 달성된 경우 처리 목적 달성일로부터 5일 이내에 파기합니다. 고객님께서 동의를 철회하거나 삭제를 요청한 경우 요청일로부터 5일 이내에 파기합니다.
8. 고객님의 권리 및 행사 방법
고객님께서는 개인정보주체로서 다음과 같은 권리를 행사하실 수 있습니다.
8.1 행사 가능한 권리
개인정보 열람권: 회사가 보유하고 있는 본인의 개인정보에 대해 열람을 요청하실 수 있습니다.
개인정보 정정권: 본인의 개인정보에 오류가 있거나 변경사항이 있는 경우 정정을 요청하실 수 있습니다.
개인정보 삭제권: 본인의 개인정보 삭제를 요청하실 수 있습니다. 다만, 법령에서 정한 보존 기간이 경과하지 않은 경우에는 삭제가 제한될 수 있습니다.
개인정보 처리 정지권: 본인의 개인정보 처리 정지를 요청하실 수 있습니다. 다만, 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우에는 처리 정지가 제한될 수 있습니다.
동의 철회권: 개인정보 수집 및 이용에 대한 동의를 언제든지 철회하실 수 있습니다.
8.2 권리 행사 방법
위 권리의 행사는 다음의 방법으로 요청하실 수 있습니다. 카카오톡 상담을 통한 요청, 라인(LINE) 상담을 통한 요청, 텔레그램 상담을 통한 요청, 전화 상담을 통한 요청, 웹사이트 문의 페이지를 통한 요청이 가능합니다.
8.3 처리 절차
회사는 고객님의 요청을 받은 후 본인 확인 절차를 거쳐 요청 사항을 처리합니다. 요청에 대한 처리 결과는 요청일로부터 10일 이내에 안내해 드립니다. 처리가 지연되는 경우에는 그 사유와 처리 예정일을 별도로 안내해 드립니다.
8.4 대리인을 통한 권리 행사
고객님께서는 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통해 권리를 행사하실 수 있습니다. 이 경우 위임장 등 대리권을 증명하는 서류를 제출하셔야 합니다.
8.5 권리 행사의 제한
다음의 경우에는 고객님의 권리 행사가 제한될 수 있습니다. 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우, 다른 사람의 생명·신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우, 개인정보를 처리하지 아니하면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우에는 권리 행사가 제한됩니다.
9. 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 고객님의 개인정보를 안전하게 관리하기 위하여 다음과 같은 기술적, 관리적, 물리적 조치를 취하고 있습니다.
9.1 관리적 조치
개인정보 취급자 최소화: 개인정보를 취급하는 직원을 업무 수행에 필요한 최소한의 인원으로 제한하고 있습니다.
정기적인 교육 실시: 개인정보 취급자를 대상으로 정기적인 개인정보보호 교육을 실시하고 있습니다.
내부관리계획 수립 및 시행: 개인정보의 안전한 처리를 위한 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
개인정보 취급자 관리: 개인정보 취급자에 대한 접근권한 부여, 변경, 말소 등의 이력을 관리하고 있습니다.
9.2 기술적 조치
접근권한 관리: 개인정보처리시스템에 대한 접근권한을 업무 수행에 필요한 최소한의 범위로 차등 부여하고 있습니다.
접근 통제: 개인정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위해 침입차단시스템을 운영하고 있습니다.
암호화: 고객님의 개인정보는 암호화되어 저장 및 관리되고 있습니다. 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
보안프로그램 설치: 해킹이나 악성코드 등에 의해 고객님의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 방지하기 위해 보안프로그램을 설치하고 주기적으로 갱신·점검하고 있습니다.
접속기록 보관: 개인정보처리시스템에 대한 접속기록을 보관하고 위변조 및 도난, 분실을 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
9.3 물리적 조치
출입 통제: 개인정보가 포함된 서류, 보조저장매체 등은 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관하고 있습니다.
보관 장소 접근 제한: 개인정보를 보관하고 있는 물리적 보관 장소에 대한 출입통제 절차를 수립·운영하고 있습니다.
10. 쿠키(Cookie)의 사용
회사는 웹사이트 이용 편의성 향상 및 맞춤형 서비스 제공을 위해 쿠키를 사용합니다.
10.1 쿠키란?
쿠키(Cookie)는 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로, 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다. 이후 이용자가 웹사이트에 방문할 경우 웹사이트 서버는 이용자의 하드디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 이용자의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다.
10.2 쿠키의 사용 목적
회사는 다음의 목적으로 쿠키를 사용합니다. 웹사이트 방문 및 이용 형태 분석, 이용자의 관심 분야 파악 및 맞춤형 정보 제공, 서비스 이용 빈도 분석 및 서비스 개선, 보안 및 인증 기능 제공을 위해 쿠키를 사용합니다.
10.3 쿠키의 종류
필수 쿠키: 웹사이트의 기본 기능 구동에 필수적인 쿠키입니다. 이 쿠키가 없으면 웹사이트가 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.
분석 쿠키: 방문자가 웹사이트를 어떻게 이용하는지 파악하기 위한 쿠키입니다. 어떤 페이지가 가장 많이 방문되는지, 방문자가 어디에서 오류를 경험하는지 등의 정보를 수집합니다.
기능 쿠키: 이용자가 선택한 언어, 지역 등의 설정을 기억하여 편의 기능을 제공하기 위한 쿠키입니다.
10.4 쿠키 설정 거부 방법
고객님께서는 웹 브라우저의 설정을 통해 쿠키 저장을 허용하거나 거부할 수 있습니다.
Internet Explorer의 경우: 도구 메뉴 → 인터넷 옵션 → 개인정보 탭 → 설정에서 쿠키 허용 수준을 선택합니다.
Chrome의 경우: 설정 → 개인정보 및 보안 → 쿠키 및 기타 사이트 데이터에서 쿠키 설정을 변경합니다.
Safari의 경우: 환경설정 → 개인정보 보호에서 쿠키 및 웹사이트 데이터 설정을 변경합니다.
Firefox의 경우: 설정 → 개인정보 및 보안 → 쿠키 및 사이트 데이터에서 설정을 변경합니다.
다만, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
11. 행태정보의 수집·이용 및 거부에 관한 사항
회사는 서비스 이용 과정에서 정보주체에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택을 제공하기 위하여 행태정보를 수집·이용하고 있습니다.
11.1 수집하는 행태정보의 항목
웹사이트 방문 기록, 서비스 이용 기록, 검색 기록, 클릭 기록 등의 행태정보를 수집합니다.
11.2 행태정보 수집 방법
웹사이트 방문 및 이용 시 쿠키, 웹 로그 분석 도구 등을 통해 자동으로 수집됩니다.
11.3 행태정보 수집 목적
이용자의 관심, 성향에 맞는 맞춤형 서비스 제공, 서비스 이용 통계 분석 및 서비스 개선을 위해 행태정보를 수집합니다.
11.4 행태정보 보유·이용 기간 및 이후 정보처리 방법
수집일로부터 6개월간 보유하며, 보유 기간 경과 후 지체 없이 파기합니다.
11.5 이용자 통제권 행사 방법
웹 브라우저의 쿠키 설정 변경을 통해 행태정보 수집을 거부할 수 있습니다. 다만, 거부 시 일부 맞춤형 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
12. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
회사는 구글 애널리틱스(Google Analytics) 등 웹 분석 도구를 사용하여 웹사이트 이용 현황을 분석하고 서비스 품질을 개선하고 있습니다.
12.1 구글 애널리틱스 사용
회사는 웹사이트 트래픽 분석 및 서비스 개선을 위해 구글 애널리틱스를 사용하고 있습니다. 구글 애널리틱스는 쿠키를 통해 익명의 정보를 수집하며, 개인을 식별할 수 없는 형태로 웹사이트 이용 현황을 분석합니다.
12.2 구글 애널리틱스 차단 방법
고객님께서는 구글 애널리틱스의 데이터 수집을 원하지 않으실 경우, 구글에서 제공하는 브라우저 부가기능(Google Analytics Opt-out Browser Add-on)을 설치하여 데이터 수집을 차단할 수 있습니다.
13. 개인정보 보호책임자
회사는 고객님의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
13.1 개인정보 보호책임자
직책: 고객센터 총괄
소속: 모나리자 가라오케 고객센터
연락처: 웹사이트 내 카카오톡, 라인, 텔레그램 상담 또는 예약 문의 페이지를 통해 연락 가능
13.2 개인정보 보호 담당부서
부서명: 고객센터
연락처: 웹사이트 내 상담 채널을 통해 연락 가능
13.3 문의 방법
고객님께서는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 고객님의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해 드릴 것입니다.
14. 권익침해 구제방법
고객님께서는 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음의 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청하실 수 있습니다.
14.1 한국 내 개인정보 관련 기관
개인정보침해신고센터: (국번없이) 118, https://privacy.kisa.or.kr
개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972, https://www.kopico.go.kr
14.2 태국 내 개인정보 관련 기관
태국 개인정보보호위원회(PDPC)를 통해 개인정보 관련 상담 및 구제 신청을 하실 수 있습니다.
15. 개인정보처리방침의 변경
본 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 회사 정책에 따른 변경 내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 웹사이트 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.
다만, 고객님의 권리에 중대한 변경이 있는 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.
15.1 버전 관리
버전 번호: v1.0
공고일자: 2026년 3월 28일
시행일자: 2026년 3월 28일
15.2 이전 버전 확인
이전 버전의 개인정보처리방침은 고객센터를 통해 문의하시면 확인하실 수 있습니다.
16. 기타
본 개인정보처리방침에서 정하지 아니한 사항에 대해서는 태국 개인정보보호법(PDPA) 및 관련 법령의 규정에 따릅니다.
회사는 고객님의 개인정보 보호와 권익 보장을 위해 최선의 노력을 다하고 있습니다. 서비스 이용에 관한 문의사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다. 고객님의 소중한 의견에 귀 기울이며, 더 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.
모나리자 가라오케
파타야 가라오케 1번지 | 24시간 상담 가능 | 파타야 전지역 무료 픽업